Bize ulaşın
Satın alma işleminizle ilgili bir sorununuz mu var? Doğrulama e-postası almadınız mı? Bu hizmetin temelini kişisel destek oluşturmaktadır. Aşağıdaki formu kullanarak bizimle iletişime geçin, kısa süre içinde size geri döneceğiz.
Siparişimi iptal etmek istiyorum
Şartlar ve koşullara göre, siparişiniz üzerinde çalışmaya başlamadan önce siparişinizi iade etmeniz mümkündür. Siparişin tamamlanması durumunda para iadesi mümkün değildir.
Ödeme veya sipariş tamamlama ile ilgili herhangi bir e-posta almadım
E-posta adresi doğru girilmişse, lütfen spam klasörünüzü veya bilgilendirme e-postalarının teslim edilebileceği diğer klasörleri kontrol edin. Bazı durumlarda, e-postayı normal postanızda bulamayabilirsiniz.
Tescil işaretini veya ülkeyi girerken bir hata yaptım
Ödeme yapıldıktan sonra e-postanızda bir teşekkür sayfası bağlantısı bulacaksınız. Sipariş henüz işleme alınmamışsa, ülke ve plaka numarası da dahil olmak üzere tüm ayrıntıları değiştirebilirsiniz. Ne yazık ki, sipariş tamamlandıktan sonra değişiklik artık mümkün değildir ve yeni bir sipariş oluşturulması gerekir.
Sorunuzun cevabını bulamadınız mı? Bize yazın
Bir siparişin durumunu belirleme
Herhangi bir nedenle siparişinizle ilgili bir e-posta almadıysanız, siparişinizin mevcut durumunu kontrol etmek için burada bir bağlantı bulunmaktadır.
Müşteri desteği
Herhangi bir sipariş onayı almadım▼
Hizmetin geçerlilik süresinin başlamasından yaklaşık 12 saat önce sizin için kaydını başlatıyoruz. Aynı gün geçerlilik durumunda, ödemeyi aldıktan sonra 5 dakika içinde.
Aktivasyon bilgilerinizi hemen almak istiyorsanız, ilk e-postada size gönderdiğimiz adrese hemen kayıt işleminizi başlatabilirsiniz.
Ödemenizi onaylayan bir e-posta alamamanız durumu olabilir (örneğin, yanlış e-posta adresi nedeniyle). Bu durumda lütfen:
- lütfen önce spam klasörünüzü kontrol edin
- burada hala bizden herhangi bir bilgi bulamazsanız, yukarıdaki formu kullanarak siparişinizi bulmaya çalışın
- bulduğunuz sayfada e-posta adresinizi düzeltebilir ve siparişinizin durumunu takip edebilirsiniz
Sipariş yönetim adresinizi bulamıyorsanız lütfen istediğiniz zaman bizimle iletişime geçin
Müşteri desteğiyle iletişime geçin
Kayıt bilgilerimi değiştirmek istiyorum▼
Hizmetin geçerlilik süresinin başlamasından yaklaşık 12 saat önce sizin için kaydını başlatıyoruz. Aynı gün geçerlilik durumunda, ödeme alındıktan sonra 5 dakika içinde.
O zamana kadar sipariş detayları sayfasından veriler değiştirilebilir. Bu adresi bizden aldığınız her e-postada bulacaksınız.
Ödemenizi onaylayan bir e-posta almadıysanız (örneğin, yanlış e-posta adresi nedeniyle). Bu durumda lütfen:
- lütfen önce spam klasörünüzü kontrol edin
- Eğer hala bizden herhangi bir bilgi bulamadıysanız, yukarıdaki formu (Sipariş Durumu Kontrolü) kullanarak siparişinizi bulmaya çalışın.
- bulduğunuz sayfada, bilgilerinizi düzenleyebilir ve siparişinizin durumunu takip edebilirsiniz
Siparişiniz daha önceden işleme alınmışsa herhangi bir bilgi değişikliği yapmanız mümkün değildir. Lütfen hatalı veri (özellikle araç tescil ülkesi, plaka numarası, geçerlilik tarihi)#
durumunda vinyet geçersiz sayılacak ve hizmetin yeniden satın alınması gerekecektir.
Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Ödeme hesabımdan çıktı ancak herhangi bir e-posta almadım▼
Şartlar ve koşullarımızda belirtildiği gibi, ödeme sisteme ulaşır ulaşmaz hizmeti işlemeye başlıyoruz Ödemenin yatırılmamasının birkaç nedeni olabilir. Bankacılık kurumunuzun ödemeyi geç göndermesinden teknik sorunlara kadar. Basitçe söylemek gerekirse, ödemeyi sistemimizde görene kadar, siparişin sizin tarafınızdan tamamlandığını düşünmüyoruz. Gelen tüm ödemeleri doğru bir şekilde eşleştirmek için mümkün olan her adımı atıyoruz, bu da yüzde bir hata oranıyla sonuçlanıyor. Ödeme yapıldıktan sonra en fazla 1 saat içinde ödemenin alındığını bildiren bir e-posta almazsanız (lütfen spam klasörünüzü de kontrol edin), lütfen hemen bizimle iletişime geçin. Ancak bu şekilde siparişinizin sorunsuz ilerlemesini sağlayabiliriz. Bir sipariş üzerinde çalışmaya, ödeme müşteri tarafında gönderildiğinde (veya bloke edildiğinde) değil, yalnızca ödeme sisteme alındığında başladığımızı lütfen unutmayın. Ödeme alınmadan önce meydana gelen hasarlardan sorumlu değiliz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Vinyeti ödememe rağmen para cezası aldım▼
Eğer böyle bir durum yaşandıysa gerçekten çok üzgünüz. Bu durumun yaşanmaması için elimizden geleni yapıyoruz, müşteri verilerinin birden fazla kez doğrulanmasını sağlıyoruz. Devam etmeden önce lütfen aşağıdakileri kontrol edin:
- Kayıt sırasında verdiğiniz bilgilerin aracın plakasında belirtilen bilgilerle birebir aynı olup olmadığı.
- Hatanın tespit edildiği tarih ve saatin, vinyetinizin aktive edilmesinden önce olup olmadığı (hizmetin aktive edildiği tarih belirleyicidir, ödemenin alındığı tarih değil).
- Vignette'i hizmetin kapsamadığı bölümlere girmek için kullanıp kullanmadığınız (ayrıca ödenen ücretli bölümler, tüneller, vb.)
- Şirketimizden vinyet satın alma hizmetini gerçekten kullanıp kullanmadığınızı
- Bizden aldığınız tüm e-postaları hazırlayın
- Ceza ile ilgili olarak aldığınız tüm e-postaları hazırlayın.
Müşteri desteğiyle iletişime geçin
Size bir sorum daha var.▼
Cevaplardan hiçbiri gereksinimlerinizi karşılamıyorsa, istediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz ve sizinle ilgilenmekten memnuniyet duyarız.
Müşteri desteğiyle iletişime geçin
