Pišite nam
Imate težave z nakupom? Ali niste prejeli potrditvenega e-poštnega sporočila? Osnova te storitve je osebna podpora. Stopite v stik z nami prek spodnjega obrazca in kmalu se vam bomo oglasili.
Želim preklicati svoje naročilo
V skladu s pogoji in določili je mogoče vračilo naročila pred začetkom dela na vašem naročilu. Če je naročilo zaključeno, vračilo ni mogoče.
Nisem prejel nobenega e-poštnega sporočila o plačilu ali zaključku naročila
Če je e-poštni naslov vnesen pravilno, preverite mapo za nezaželeno pošto ali druge mape, v katere so lahko dostavljena informativna e-poštna sporočila. V nekaterih primerih e-poštnega sporočila morda ne boste našli v običajni pošti.
Pri vnosu registracijske oznake ali države sem se zmotil.
Po plačilu boste v e-poštnem sporočilu našli povezavo do zahvalne strani. Če naročilo še ni bilo obdelano, lahko spremenite vse podatke, vključno z državo in registrsko številko. Ko je naročilo končano, sprememba žal ni več mogoča in je treba ustvariti novo naročilo.
Niste našli odgovora na svoje vprašanje? Pišite nam
Preverjanje stanja naročila
Če iz kakršnega koli razloga niste prejeli e-pošte v zvezi z obdelavo vašega naročila, je tukaj povezava, kjer lahko preverite trenutni status vašega naročila.
Pomoč strankam
Nisem prejel nobene potrditve naročila▼
Storitev za vas začnemo registrirati približno 12 ur pred začetkom veljavnosti. V primeru veljavnosti istega dne, v 5 minutah po prejemu plačila.
Če želite takoj prejeti aktivacijske podatke, lahko registracijo začnete takoj na naslovu, ki smo vam ga poslali v prvem e-poštnem sporočilu.
Lahko se zgodi, da ne prejmete e-poštnega sporočila s potrditvijo prejema plačila (na primer zaradi napačnega e-poštnega naslova). V tem primeru prosim:
- najprej preverite mapo z neželeno pošto
- če tukaj še vedno ne najdete nobenih informacij od nas, poskusite poiskati svoje naročilo z zgornjim obrazcem
- na strani, ki jo najdete, lahko nato popravite svoj e-poštni naslov in spremljate stanje naročila
Če ne najdete naslova za upravljanje naročil, nas prosimo kadar koli kontaktirajte.
Obrnite se na podporo strankam
Želim spremeniti svoje podatke o registraciji▼
Storitev za vas začnemo registrirati približno 12 ur pred začetkom veljavnosti. V primeru veljavnosti še isti dan, v 5 minutah po prejemu plačila.
Do takrat lahko podatke spremenite prek strani s podrobnostmi naročila. Ta naslov boste našli v vsakem e-poštnem sporočilu, ki ga prejmete od nas.
#
Če niste prejeli e-poštnega sporočila s potrditvijo prejema plačila (na primer zaradi napačnega e-poštnega naslova). V tem primeru prosim:
- najprej preverite mapo z neželeno pošto
- če tukaj še vedno ne najdete nobenih naših informacij, poskusite poiskati svoje naročilo z uporabo zgornjega obrazca (Preverjanje stanja naročila).
- na strani, ki jo najdete, lahko uredite svoje podatke in spremljate stanje naročila
Če je bilo vaše naročilo že obdelano, ni mogoče spremeniti nobenih podatkov. Upoštevajte, da je v primeru napačnih podatkov (zlasti države registracije vozila, registrske številke, datuma veljavnosti)#
vinjeta neveljavna in storitev je treba kupiti znova.
Hvala za razumevanje.
Plačilo je šlo z mojega računa, vendar nisem prejel nobenega e-poštnega sporočila▼
Kot je navedeno v naših pogojih poslovanja, začenjamo izvajati storitev. takoj ko plačilo prispe v sistem. Razlogov, zakaj plačilo ni knjiženo, je lahko več. Od dejstva, da je vaša bančna ustanova poslala plačilo z zamudo, do tehničnih težav. Preprosto povedano, dokler ne vidimo vašega plačila v našem sistemu, vašega naročila ne smatramo za dokončanega. Naredimo vse možne korake, da pravilno povežemo vsa plačila, ki prispejo, s stopnjo napake sto odstotkov. Če v 1 uri po plačilu ne prejmete e-pošte z informacijo, da je bilo plačilo prejeto (prosimo, preverite tudi mapo z vsiljeno pošto), nas nemudoma kontaktirajte. Le tako lahko zagotovimo nemoten postopek naročila. Upoštevajte, da z naročilom začnemo delati šele, ko je plačilo prejeto v sistem, ne pa s pošiljanjem (ali preprosto blokiranjem plačila) na strani stranke. Ne odgovarjamo za škodo, nastalo pred prejetjem plačila. Hvala za razumevanje.
Dobil sem kazen, čeprav sem plačal avtocestno znamko▼
Iskreno nam je žal, če je prišlo do te situacije. Po svojih najboljših močeh se trudimo preprečiti to situacijo, vključno z večkratnim preverjanjem podatkov strank. Pred nadaljevanjem preverite naslednje:
- ali se podatki, ki ste jih navedli ob registraciji, natančno ujemajo s podatki na registrski tablici avtomobila.
- ali je datum in ura odkritja napake pred aktivacijo vaše vinjete (odločilni je datum aktivacije storitve, ne datum prejema plačila).
- ali ste vinjeto uporabili za vstop na odseke, ki niso zajeti v storitvi (ločeno plačani cestninski odseki, predori itd.)
- ali ste dejansko uporabili storitev nakupa vinjete pri našem podjetju
- pripravite vsa e-poštna sporočila, ki ste jih prejeli od nas
- Pripravite vsa e-poštna sporočila, ki ste jih prejeli v zvezi z globo.
Obrnite se na podporo strankam
Še eno vprašanje imam za vas▼
Če nobeden od odgovorov ne ustreza vaši zahtevi, nas lahko kadarkoli kontaktirate in z veseljem vam bomo pomagali.
Obrnite se na podporo strankam
