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Quero anular a minha encomenda
De acordo com os termos e condições, é possível reembolsar a encomenda antes do início dos trabalhos. No caso de a encomenda ser concluída, não é possível efetuar qualquer reembolso.
Não recebi qualquer mensagem eletrónica relativa ao pagamento ou à conclusão da encomenda
Se o endereço de correio eletrónico foi introduzido corretamente, verifique a sua pasta de spam ou outras pastas onde possam ser entregues mensagens de correio eletrónico informativas. Em alguns casos, pode não encontrar a mensagem de correio eletrónico no seu correio normal.
Cometi um erro ao introduzir a marca de registo ou o país
Após o pagamento, encontrará no seu correio eletrónico uma ligação para uma página de agradecimento. Se a encomenda ainda não tiver sido processada, pode alterar todos os dados, incluindo o país e o número da chapa de matrícula. Infelizmente, uma vez concluída a encomenda, a alteração deixa de ser possível e tem de ser criada uma nova encomenda.
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Determinação do estado de uma encomenda
Se, por qualquer motivo, não tiver recebido uma mensagem de correio eletrónico relativa à sua encomenda, eis uma ligação para verificar o estado atual da sua encomenda.
Apoio ao cliente
Não recebi qualquer confirmação de encomenda▼
Começamos a registar o serviço para si aproximadamente 12 horas antes do início da validade. Em caso de validade no próprio dia, no prazo de 5 minutos após a receção do pagamento.
Se desejar receber os dados de ativação imediatamente, pode iniciar o registo imediatamente no endereço que enviámos no primeiro e-mail.
Pode acontecer não receber um e-mail a confirmar a receção do pagamento (por exemplo, devido a um endereço de e-mail incorreto). Nesse caso, por favor:
- verifique primeiro a sua pasta de spam
- se ainda não encontrar aqui nenhuma informação nossa, tente encontrar o seu pedido através do formulário acima
- na página que encontrar, poderá corrigir o seu endereço de e-mail e acompanhar o estado do seu pedido
Se não conseguir encontrar o seu endereço de gestão de encomendas, contacte-nos a qualquer momento.
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Quero alterar os meus dados de registo▼
Começamos a registar o serviço para si aproximadamente 12 horas antes do início da validade. No caso de validade no próprio dia, até 5 minutos após a receção do pagamento.
Até lá, os dados podem ser alterados na página de detalhes da encomenda. Encontrará este endereço em todos os e-mails que receber de nós.
Se não recebeu um e-mail a confirmar a receção do pagamento (por exemplo, devido a um endereço de e-mail incorreto). Nesse caso, por favor:
- verifique primeiro a sua pasta de spam
- se ainda não encontrar aqui nenhuma informação nossa, tente encontrar o seu pedido através do formulário acima (Verificação do estado do pedido).
- na página que encontrar, poderá editar os seus dados e acompanhar o estado do seu pedido
Se o seu pedido já foi processado, não é possível alterar nenhum detalhe. Note que em caso de dados incorretos (especialmente o país de matrícula do veículo, número da matrícula, data de validade)#
a vinheta será inválida e o serviço deverá ser adquirido novamente.
Obrigado pela sua compreensão.
O pagamento saiu da minha conta mas não recebi qualquer mensagem de correio eletrónico▼
Tal como indicado nos nossos termos e condições, começamos a processar o serviço assim que o pagamento chega ao sistema. Podem existir várias razões para que o pagamento não seja creditado. Desde o facto de a sua instituição bancária ter enviado o pagamento com atraso até problemas técnicos. Em suma, até vermos o pagamento no nosso sistema, não consideramos a encomenda concluída da sua parte. Tomamos todas as medidas possíveis para emparelhar corretamente todos os pagamentos que nos chegam, o que resulta numa taxa de erro de um centésimo de um por cento. Se não receber um e-mail a informar que o pagamento foi recebido no prazo máximo de 1 hora após o pagamento (verifique também a sua pasta de spam), contacte-nos imediatamente. Só assim poderemos assegurar o bom desenrolar da sua encomenda. Tenha em atenção que só começamos a trabalhar numa encomenda quando o pagamento é recebido no sistema e não quando o pagamento é enviado (ou simplesmente bloqueado) do lado do cliente. Não nos responsabilizamos por quaisquer danos ocorridos antes da receção do pagamento. Agradecemos a sua compreensão.
Recebi uma coima apesar de ter pago a vinheta▼
Lamentamos profundamente se esta situação ocorreu. Estamos a fazer o nosso melhor para evitar que esta situação ocorra, incluindo diversas verificações de dados do cliente. Verifique o seguinte antes de prosseguir:
- se as informações fornecidas durante o registo correspondem exatamente ao que está escrito na placa de matrícula do automóvel.
- se a data e a hora em que o erro foi detetado são anteriores à ativação da sua vinheta (a data de ativação do serviço é decisiva, não a data de receção do pagamento).
- se utilizou a vinheta para entrar em troços que não estão abrangidos pelo serviço (troços com portagem paga separadamente, túneis, etc.)
- se realmente utilizou o serviço de compra de vinhetas da nossa empresa
- prepare todos os e-mails que recebeu de nós
- Prepare todos os e-mails que recebeu sobre a multa.
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Tenho outra pergunta para si.▼
Se nenhuma das respostas satisfizer as suas necessidades, pode contactar-nos a qualquer momento e teremos todo o prazer em atendê-lo.
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