Susisiekite su mumis

Turite problemų dėl pirkimo? Ar negavote patvirtinimo el. laiško? Šios paslaugos pagrindas - asmeninė pagalba. Susisiekite su mumis naudodami toliau pateiktą formą ir mes netrukus su jumis susisieksime.

Noriu atšaukti užsakymą

Pagal taisykles ir sąlygas galima susigrąžinti pinigus už užsakymą prieš pradedant jį vykdyti. Jei užsakymas įvykdytas, pinigų grąžinimas negalimas.

Negavau jokio el. laiško apie mokėjimą ar užsakymo užbaigimą

Jei el. pašto adresas įvestas teisingai, patikrinkite nepageidaujamų laiškų aplanką arba kitus aplankus, į kuriuos gali būti pristatomi informaciniai el. laiškai. Kai kuriais atvejais el. laiško galite nerasti įprastiniame pašte.

Suklydau įvesdamas registracijos ženklą arba šalį

Atlikę mokėjimą el. laiške rasite nuorodą į padėkos puslapį. Jei užsakymas dar neapdorotas, galite pakeisti bet kokią informaciją, įskaitant šalį ir registracijos numerį. Deja, kai užsakymas baigiamas, jo pakeisti nebegalima ir reikia sukurti naują užsakymą.

Neradote atsakymo į savo klausimą? Rašykite mums

Užsakymo statuso nustatymas

Jei dėl kokių nors priežasčių negavote el. laiško apie savo užsakymą, čia rasite nuorodą, kuria naudodamiesi galite patikrinti dabartinę užsakymo būseną.

Automobilio registracijos šalis
Transporto priemonės registracijos numeris
Užsakymui naudojamas el. paštas




Klientų aptarnavimas

Negavau jokio užsakymo patvirtinimo▼

Paslaugos registraciją pradedame maždaug 12 valandų iki galiojimo pradžios. Jei galioja tą pačią dieną, per 5 minutes nuo mokėjimo gavimo. Jei norite aktyvinimo duomenis gauti nedelsiant, galite nedelsdami pradėti registraciją adresu, kurį jums atsiuntėme pirmame el. laiške. Gali atsitikti taip, kad negausite el. laiško, patvirtinančio mokėjimo gavimą (pavyzdžiui, dėl neteisingo el. pašto adreso). Tokiu atveju, prašome:
- pirmiausia patikrinkite šlamšto aplanką
- jei vis dar nerandate jokios informacijos iš mūsų, pabandykite rasti savo užsakymą naudodami aukščiau esančią formą
- rastame puslapyje galite pataisyti savo el. pašto adresą ir sekti užsakymo būseną

Jei nerandate savo užsakymų valdymo adreso, susisiekite su mumis bet kuriuo metu.

Susisiekite su klientų aptarnavimo tarnyba

Noriu pakeisti savo registracijos duomenis▼

Paslaugos registraciją pradedame maždaug 12 valandų iki galiojimo pradžios. Jei galioja tą pačią dieną, per 5 minutes nuo mokėjimo gavimo. Iki tol duomenis galima pakeisti užsakymo informacijos puslapyje. Šį adresą rasite kiekviename mūsų el. laiške, kurį gausite. Jei negavote el. laiško, patvirtinančio mokėjimo gavimą (pavyzdžiui, dėl neteisingo el. pašto adreso). Tokiu atveju, prašome:
- pirmiausia patikrinkite šlamšto aplanką
- jei vis dar nerandate jokios informacijos iš mūsų, pabandykite surasti savo užsakymą naudodami aukščiau esančią formą (Užsakymo būsenos patikrinimas).
- rastame puslapyje galite redaguoti savo duomenis ir sekti užsakymo būseną

Jei jūsų užsakymas jau apdorotas, jokių duomenų pakeisti negalima. Atkreipkite dėmesį, kad pateikus neteisingus duomenis (ypač transporto priemonės registracijos šalį, valstybinį numerį, galiojimo datą)# vinjetė yra negaliojanti ir paslaugą reikia įsigyti iš naujo.
Dėkojame už supratingumą.

Mokėjimas išėjo iš mano sąskaitos, bet negavau jokio el. laiško▼

Kaip nurodyta mūsų taisyklėse ir sąlygose, paslaugą pradedame apdoroti, kai tik mokėjimas patenka į sistemą.Gali būti keletas priežasčių, kodėl mokėjimas neįskaitomas. Nuo to, kad jūsų banko įstaiga mokėjimą atsiuntė pavėluotai, iki techninių problemų. Paprasčiau tariant, kol nematome mokėjimo savo sistemoje, nelaikome užsakymo įvykdytu iš jūsų pusės. Imamės visų įmanomų priemonių, kad teisingai suporuotume visus gautus mokėjimus, todėl klaidų lygis siekia šimtąją procento dalį. Jei ne vėliau kaip per 1 valandą nuo apmokėjimo negavote el. laiško, informuojančio, kad mokėjimas gautas (taip pat patikrinkite nepageidaujamų laiškų aplanką), nedelsdami susisiekite su mumis. Tik taip galime užtikrinti sklandų jūsų užsakymo vykdymą. Atkreipkite dėmesį, kad darbą su užsakymu pradedame tik tada, kai mokėjimas gaunamas į sistemą, o ne tada, kai mokėjimas išsiunčiamas (arba tiesiog užblokuojamas) iš kliento pusės. Mes neatsakome už bet kokią žalą, atsiradusią prieš gaunant mokėjimą. Dėkojame už supratimą.

Gavau baudą, nors sumokėjau vinjetę▼

Nuoširdžiai atsiprašome, jei tokia situacija susidarė. Dedame visas pastangas, kad tokia situacija nepasikartotų, įskaitant daugkartinį klientų duomenų patikrinimą. Prieš tęsdami patikrinkite šiuos dalykus:

  • ar registracijos metu pateikta informacija tiksliai atitinka automobilio registracijos ženkle nurodytą informaciją.
  • ar klaida buvo aptikta anksčiau nei buvo aktyvuota jūsų vinjetė (lemtinga yra paslaugos aktyvavimo data, o ne mokėjimo gavimo data).
  • ar vinjetę naudojote įvažiuodami į atkarpas, kurioms paslauga netaikoma (atskirai mokamos mokamos atkarpos, tuneliai ir pan.)
  • ar iš tikrųjų naudojotės mūsų įmonės vinječių pirkimo paslauga
Jei aukščiau pateikti faktai yra teisingi, atlikite šiuos veiksmus:

  • paruoškite visus iš mūsų gautus el. laiškus
  • Paruoškite visus gautus el. laiškus dėl baudos.
Tada galite siųsti šią medžiagą kaip naują užklausą mūsų klientų aptarnavimo tarnybai, kad ji ją išspręstų. Bet kuriuo atveju rekomenduojame sumokėti baudą kuo greičiau gavus pranešimą. Daugeliu atvejų pranešimas apie mokėjimą yra pagrįstas. Jei jūsų byla perduodama tolesniam nagrinėjimui, bauda paprastai būna kelis kartus didesnė.

Susisiekite su klientų aptarnavimo tarnyba

Turiu jums dar vieną klausimą.▼

Jei nė vienas iš atsakymų neatitinka jūsų reikalavimų, galite bet kada susisiekti su mumis ir mes mielai su jumis susisieksime.

Susisiekite su klientų aptarnavimo tarnyba