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Troverete un link a una pagina di ringraziamento nella vostra e-mail dopo il pagamento. Se l’ordine non è ancora stato elaborato, è possibile modificare tutti i dettagli, compresi il Paese e il numero di targa. Purtroppo, una volta completato l’ordine, la modifica non è più possibile e occorre creare un nuovo ordine.
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La registrazione del servizio inizia circa 12 ore prima dell'inizio della validità. In caso di validità in giornata, entro 5 minuti dalla ricezione del pagamento.
Se desideri ricevere immediatamente i dati di attivazione, puoi iniziare subito la registrazione all'indirizzo che ti abbiamo inviato nella prima e-mail.
Può accadere che non riceviate l'email di conferma dell'avvenuto pagamento (ad esempio a causa di un indirizzo email errato). In tal caso, per favore:
- controlla prima la tua cartella spam
- se ancora non riesci a trovare alcuna informazione da parte nostra qui, prova a trovare il tuo ordine utilizzando il modulo sopra
- nella pagina che trovi, puoi quindi correggere il tuo indirizzo email e monitorare lo stato del tuo ordine
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Fino ad allora, i dati possono essere modificati tramite la pagina dei dettagli dell'ordine. Troverai questo indirizzo in ogni email che riceverai da noi.
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Se il tuo ordine è già stato elaborato, non è possibile modificarne alcun dettaglio. Si prega di notare che in caso di dati errati (in particolare il paese di immatricolazione del veicolo, il numero di targa, la data di validità)#
la vignetta non è valida e il servizio deve essere acquistato nuovamente.
Grazie per la comprensione.
Il pagamento è partito dal mio conto, ma non ho ricevuto alcuna e-mail.▼
Come indicato nei nostri termini e condizioni, iniziamo a elaborare il servizio non appena il pagamento arriva nel sistema. Possono esserci diversi motivi per cui il pagamento non viene accreditato. Dal fatto che il vostro istituto bancario ha inviato il pagamento in ritardo a problemi tecnici. In poche parole, finché non vediamo il pagamento nel nostro sistema, non consideriamo l'ordine completato da parte vostra. Prendiamo tutte le misure possibili per abbinare correttamente tutti i pagamenti che arrivano, con un tasso di errore pari al centesimo di punto percentuale. Se non ricevete un'e-mail che vi informa che il pagamento è stato ricevuto entro un massimo di 1 ora dal pagamento (controllate anche la cartella spam), contattateci immediatamente. Solo così potremo garantire il corretto svolgimento dell'ordine. Si prega di notare che iniziamo a lavorare su un ordine solo quando il pagamento viene ricevuto nel sistema, non quando il pagamento viene inviato (o semplicemente bloccato) da parte del cliente. Non siamo responsabili di eventuali danni subiti prima della ricezione del pagamento. Grazie per la vostra comprensione.
Ho ricevuto una multa anche se ho pagato il bollo▼
Siamo davvero dispiaciuti se questa situazione si è verificata. Stiamo facendo del nostro meglio per impedire che questa situazione si ripeta, anche tramite verifiche multiple dei dati dei clienti. Prima di procedere, verificare quanto segue:
- se le informazioni fornite durante la registrazione corrispondono esattamente a quanto riportato sulla targa dell'auto.
- se la data e l'ora in cui è stato rilevato l'errore sono antecedenti all'attivazione della vignetta (è determinante la data di attivazione del servizio, non la data di ricezione del pagamento).
- se hai utilizzato la vignetta per accedere a tratti non coperti dal servizio (tratti a pedaggio separato, gallerie, ecc.)
- se hai effettivamente utilizzato il servizio di acquisto della vignetta della nostra azienda
- preparare tutte le email che hai ricevuto da noi
- Prepara tutte le email che hai ricevuto in merito alla multa.
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Ho un'altra domanda da farle.▼
Se nessuna delle risposte soddisfa le vostre esigenze, potete contattarci in qualsiasi momento e saremo lieti di occuparci di voi.
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