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Quiero anular mi pedido
De acuerdo con las condiciones, es posible reembolsar su pedido antes de que empiece a trabajar en él. En caso de que el pedido se haya completado, no es posible ningún reembolso.
No he recibido ningún correo electrónico sobre el pago o la finalización del pedido
Si la dirección de correo electrónico se ha introducido correctamente, compruebe su carpeta de correo no deseado u otras carpetas en las que puedan llegar correos electrónicos informativos. En algunos casos, es posible que no encuentre el correo electrónico en su correo ordinario.
Me he equivocado al introducir la marca de registro o el país
Encontrará un enlace a una página de agradecimiento en su correo electrónico después del pago. Si el pedido aún no se ha tramitado, puede modificar cualquier dato, incluidos el país y la matrícula. Lamentablemente, una vez finalizado el pedido, el cambio ya no es posible y hay que crear un nuevo pedido.
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Determinar el estado de un pedido
Si por alguna razón no ha recibido un correo electrónico relativo a su pedido, aquí tiene un enlace para comprobar el estado actual de su pedido.
Atención al cliente
No he recibido ninguna confirmación de pedido▼
Comenzamos a registrar el servicio para usted aproximadamente 12 horas antes del inicio de la validez. En caso de validez el mismo día, dentro de los 5 minutos de recibir el pago.
Si desea recibir los datos de activación inmediatamente, puede iniciar el registro inmediatamente en la dirección que le enviamos en el primer correo electrónico.
Puede suceder que no recibas un correo electrónico confirmando la recepción del pago (por ejemplo, debido a una dirección de correo electrónico incorrecta). En ese caso, por favor:
- por favor revise su carpeta de correo no deseado primero
- Si aún no puede encontrar ninguna información nuestra aquí, intente encontrar su pedido utilizando el formulario de arriba
- en la página que encuentres, podrás corregir tu dirección de correo electrónico y seguir el estado de tu pedido.
Si no puede encontrar su dirección de gestión de pedidos, contáctenos en cualquier momento.
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Quiero cambiar mis datos de registro▼
Comenzamos a registrar el servicio para usted aproximadamente 12 horas antes del inicio de la validez. En caso de validez en el mismo día, dentro de los 5 minutos siguientes a la recepción del pago.
Hasta entonces, los datos se pueden cambiar a través de la página de detalles del pedido. Encontrarás esta dirección en cada correo electrónico que recibas de nosotros.
Si no recibió un correo electrónico confirmando la recepción del pago (por ejemplo, debido a una dirección de correo electrónico incorrecta). En ese caso, por favor:
- por favor revise su carpeta de correo no deseado primero
- Si aún no puede encontrar ninguna información nuestra aquí, intente encontrar su pedido utilizando el formulario de arriba (Verificación del estado del pedido).
- en la página que encuentres, podrás editar tus datos y seguir el estado de tu pedido.
Si su pedido ya ha sido procesado, no es posible cambiar ningún detalle. Tenga en cuenta que en caso de datos incorrectos (especialmente el país de matriculación del vehículo, número de matrícula, fecha de validez)#
la viñeta no es válida y el servicio debe comprarse nuevamente.
Gracias por su comprensión.
El pago ha salido de mi cuenta pero no he recibido ningún correo electrónico▼
Como se indica en nuestros términos y condiciones, comenzamos a procesar el servicio tan pronto como el pago llega al sistema.Puede haber varias razones por las que el pago no se acredita. Desde que su entidad bancaria haya enviado el pago con retraso hasta problemas técnicos. En pocas palabras, hasta que no veamos el pago en nuestro sistema, no consideramos el pedido completado por su parte. Tomamos todas las medidas posibles para emparejar correctamente todos los pagos que nos llegan, lo que se traduce en una tasa de error de una centésima parte. Si no recibe un correo electrónico informándole de que se ha recibido el pago en un plazo máximo de 1 hora desde el pago (compruebe también su carpeta de correo no deseado), póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Sólo así podremos garantizar el buen desarrollo de su pedido. Tenga en cuenta que sólo empezamos a trabajar en un pedido cuando el pago se recibe en el sistema, no cuando el pago se envía (o simplemente se bloquea) por parte del cliente. No nos hacemos responsables de los daños que se produzcan antes de recibir el pago. Gracias por su comprensión.
Recibí una multa aunque pagué la viñeta▼
Lamentamos mucho que esta situación haya ocurrido. Estamos haciendo todo lo posible para evitar que esta situación ocurra, incluidas múltiples verificaciones de los datos de los clientes. Por favor verifique lo siguiente antes de continuar:
- si la información proporcionada durante el registro coincide exactamente con lo que figura en la placa de matrícula del vehículo.
- si la fecha y hora en que se detectó el error es anterior a la activación de su viñeta (es decisiva la fecha de activación del servicio, no la fecha de recepción del pago).
- si utilizó la viñeta para acceder a tramos que no están cubiertos por el servicio (tramos de peaje pagado aparte, túneles, etc.)
- si realmente utilizó el servicio de compra de viñetas de nuestra empresa
- Prepara todos los correos electrónicos que has recibido de nosotros.
- Prepare todos los correos electrónicos que recibió con respecto a la multa.
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Tengo otra pregunta para usted.▼
Si ninguna de las respuestas se ajusta a sus necesidades, puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento y estaremos encantados de atenderle.
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